我们该何去何从?
这一切对印刷业在未来的发展意味着什么？人们往往过于强调技术，而忽略了对买方价值的关注。这其实就是一个问题，而且主要会在价格上得到体现。麦肯锡公司在1964年对美国印刷业所做的研究也许从方法上来说已经落后了，但它的逻辑和结论在今天看来仍然十分重要。
印刷业的前景是显而易见的。技术将继续发生改变，而那些为了某一项技术或某一个制造商而结合起来的经济盟友也将面对更大麻烦。很多技术学校和大学都根据印刷技术的变化改变了自己的教学计划。它们接受了制造商们捐赠的设备，并邀请到了专业的教师来学校讲授这些设备的使用方法。这些学校很快发现在前来讲课的老师中，有很多都是铸字排版、凸版印刷和激光照排方面的国际专家。有些学校甚至将自己的印刷课时增加到了原来的两倍，以便让学校了解到更多的印刷知识。
信息是一个行业长期保持竞争优势的基础。人们一直比较重视与现有和未来技术的生产力有关的信息。IBM已经将自己的PC业务卖给了联想公司，并转型成为了世界上最大的咨询公司。最成功的超市供应链应该能为客户提供与营养、烹饪和娱乐有关的所有信息。家得宝（HomeDepot）公司并不是简单地销售木材，而是会为客户提供很多装修信息。
这种经营理念适合那些第一次与自己的客户和潜在客户打交道的企业。而在印刷领域，人们不仅要了解一个企业的印刷要求，而且还要了解它们的商业需求和目标。
就像没有一个病人愿意去找不熟悉自己病情的医生看病一样，印刷客户也不愿意与不了解自己需求的印刷企业合作。从目前的情况来看，信息已经超越了具体的技术，成为了一个企业长期保持竞争优势的唯一基础。
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