【慧聪丝印特印网】这是公寓附近的世纪影城在宣传某场演出的广告语，笔者“过‘耳’不忘”，立即感叹“掌声少于30次退票”一句中蕴涵的众多妙处。

    首先，这样一句简单的广告语向消费者传达了两层含义：

    第一层，消费者（或者称“观众”）观看本场演出没有“购买风险”。一场演出大约2个小时，如果消费者觉得演出内容乏味，进去十分钟便能够以“掌声少于30次”为理由要求退票。当然，如果演出过程中渐渐觉得演出质量在下降，这时候的消费者同样可以以“掌声少于30次”为由要求退票。所以说，从这个角度来说，消费者基本上没有风险可言。

    第二层，主办者对演出内容非常自信。这一点我们可以通过简单的计算来理解：按照通常2小时的演出时间来计算，“掌声不少于30次”就意味着每4分钟就要有一次掌声。换句话说，如果没有对自己演出内容的高度自信，就一定不敢做出这样的承诺，否则要么是欺骗，要么就是亏损。欺骗可能性不大，因为消费者多时“稳定人口”，流动人口比例很低，欺骗就意味着主办方“慢性自杀”；至于亏损则更不可能，可以说主办方的唯一目的就是赚取利润，亏损则意味着“斩立决”。

    其次，广告语“掌声少于30次退票”本身具有三个明显的优点，值得借鉴：

    第一，语言本身极具吸引力，尤其是充分利用了数字——30次——具有的优势，能够很快吸引潜在观众的“耳朵”。

    第二，言简意赅的表达了广告主题：快来购票吧，这是一场绝对物有所值的精彩演出。

    第三，向消费者给出了明确的承诺和评判标准——掌声少于30次就退票，不仅直观，易于理解，而且次数容易计算，能够在很大程度上消除消费者的疑虑和担忧，促使消费者快速做出决定。对比减肥市场上“无效退款”之类的承诺，我们更能感觉到这种承诺的相对“精确性”。

    但是，我们再继续进行深入分析就会发现，“掌声少于30次退票”中又蕴藏着一个蹊跷之处，即：主办方没有明确“掌声少于30次”是针对每个消费者而言，还是针对全场观众的集体掌声而言。如果是前者，那么笔者分析的消费者无“购买风险”就成立；相反，如果是后者，那么就不能彻底保障所有消费者利益，而且有可能直接造成部分消费者利益受损，甚至导致“扯皮”现象的发生。

    举个简单的例子来说，假如消费者小王购票进场后，发现内容平平，但是又没有立即退出，便坚持到演出结束，可是小王并只鼓掌10次。于是，小王就去找主办方要求退票，但是主办方马上回答说：“我们做了录像，整场晚会掌声56次，远远超过了30次，所以不能退票。”如果双方都固执己见，不做让步，又没有“标准”，那么这个时候就只能“扯皮”了。