提高员工满意度 从细微之处着手
2006年12月21日 11:48 来源：中国印刷
作者：何必艺
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【慧聪网丝印特印行业频道】人性化管理，首先要认识到员工是个感情充分的人，要把80% 的命令变成培训，把90%的批评变为欣赏、赞美。
如今，在不少企业里，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。毕竟，对于一个企业而言，任何经营策略，任何产品研发及生产，任何营销方案，最终还是要依靠员工来完成。而员工对于企业经营管理状况，对于内部工作流程，对于企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成状况和企业客户的满意度指标。
企业如何提高员工的满意度，不同的企业有不同的方法。笔者认为中小型民营印刷企业提高员工满意度要从细微处着手，依靠日常一点一滴积累来达到目的。
中基层管理干部的示范作用
在我国，许多中小型民营印刷企业在仍然无法完全改善企业内部科学管理和建立企业良好的工作氛围，在这种情况下，只有通过企业的中坚力量来提升员工的满意度。
一个具有良好职业素质和道德素养的 一个坚持公平公正原则的中层主管或基层管理人员，他们往往会决定企业的整体氛围。因为有着数百人的企业的普通员工很难直接接触到企业老板，日常跟他们沟通最多的是中层干部，所以中层主管是至关重要的。生产工作安排，出现质量事故的处理，员工生活的关怀，员工个人发展的指导，福利的争取，员工工作必需品的配备，同事之间的和谐相处等等，这些跟员工关系密切的事情，都需要依托中基层管理人员来进行。如果中基层干部的自身职业素质和道德修养存在问题，不仅不能营造企业公平、公开、公正的氛围，反而适得其反，将大大降低员工对企业的满意度。
在浙江锡星印刷有限公司，大部分中层干部和基层管理人员，都是通过内部选拔而产生出来的，一些跟随企业老板多年打拼的老员工逐渐走上管理岗位，但这批走上管理岗位的老员工有个显著特点，是不但要技术过硬，更要有良好的为人处事态度，用人“以德为先”是浙江锡星印刷公司创始人钱锡星的用人之道。
科学规范的薪酬激励制度
企业的公平性。大部分会体现在给予员工的激励方面。合理的薪酬制度可以说是一种最重要的 最易使用的激励方法，它是企业对员工的回报和答谢，以奖励员工对企业所付出的努力、时间，学识、技能、经验和创造，是企业对员工所做贡献的承认。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值，代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人的能力和发展前景。合理的薪酬制度对提升员工的满意度可以说是起决定性作用。
众所周知，在企业里占大部分数量的一线员工 对于经济方面的要求可以说是最基本的需求。当然，以往的按劳取酬的思想和方法已经不适宜现在企业的发展和人们的追求。
所以，目前的薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性报酬。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：一类是外在激励性因素，如工资，固定津贴、社会强制性福利，公司内部统一的福利项目等：另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作，工作环境、培训等。
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| [关键词]：印刷企业 员工满意度 企业管理 |
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