【慧聪网丝印特印行业频道】员工已经是当今企业最重要的资产之一，是企业效益的直接创造者。如何不断提升员工的积极性，让员工满意，是摆在企业面前的一个重要课题。

    在当今竞争激烈的外部环境下 大多企业都已接受了09000的”顾客导向 的经营理念， 顾客是上帝 已成企业家的共识。似乎在市场经济条件下，在就业压力较的社会环境下，只要给员工一定的薪金就够了，只有顾满意度才关乎企业的生存与发展，员工满意度无关紧。所以在不少企业，特别是印刷企业，很少对员工满意度进行调研，更谈不上把员工满意度的提升当作一项制度来建立。

    员工满意、顾客满意和企业满意三者关系

    《辞海》中对满意是这样解释的：满意是人的一种感觉状态、水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意的感觉越强烈，满意度就越大；反之，满意的感觉越弱，满意度越低。

    员工满意度是相对于个体的生活满意度和单位总体满意度而言，特指个体在企业中作为职业人的满意程度，是员工对企业给予自己在生理、安全、社交、尊重和自我价值等五个层次方面的期望指向与现实比较而得出的满意程度的评价；顾客满意度则国市场经济的建立，印刷业由 三者呈金字塔关系卖方市场向买方市场的过渡，国内大大小小的印刷企业都认识到了顾客的重要性，因而”顾客第一，用户至上 的观念深深植入于其核心价值观念之中。企业在管理上，把不断提高顾客满意度当作一项核心内容，紧紧围绕顾客需要而进行管理创新。

    印刷业是加工型服务行业，印刷员工满意度的提升直接影响着员工的生产效率和质量，进而影响企业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。员工满意度、顾客满意度和企业的满意度（即企业赢利）三者之间，是一条完整的服务价值链上的互相依存的统一体，它们之间的关系呈金字塔型，塔的底部是员工的满意度，塔的中部是顾客的满意度，塔的顶部是企业的满意度。有了员工的满意度这个稳固的塔底基础，塔中部的顾客满意度就有了可靠的保障，二者合起来又支撑着塔的顶端—— 企业的满意度，处于塔顶部的企业的满意度又将反过来对处于塔底部的员工满意度产生作用（员工的奖金与企业的利润是相联系的）。

    员工满意度是顾客满意度的前提和基础。我们知道，企业员工把顾客称作上帝最终目的就是为了上帝给予市场和效益，达到为我所用，所以说真正的主体不是上帝而是企业员工，员工才是企业的主人。员工不认同，顾客就不具备上帝的身份；员工服务不佳，顾客也就体验不到上帝的感觉。

    员工的满意度是企业利润增长的驱动力。如前所述，员工满意度会促进客户满意度的提升，而客户满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价，从而使企业的知名度和美誉度也就相应地得到提升，从而有利于企业实现可持续发展。另外，员工还是企业最重要的资产之一，员工如果不满意，优秀的员工就留不住，那么对企业来讲无疑是资产的重大流失，甚至会带来毁灭性的打击。在业界有这样的说法：在不满意的员工中，如有30%的员工不安心本岗职位，想辞职跳槽，将会导致企业顾客满意度下降50% 一70% 。

    企业利润增长又促进员工满意度的提高。员工满意是企业管理水平的重要体现，一个员工满意的企业必然是一个充满生机，昂扬向上的企业。员工满意也是企业文化的一种镜像，一个能满足员工生存需求、重视团队建设、关注内部管理、规范业务流程、敢于开拓创新的企业，必然促进员工增加凝聚力，员工的满意度水平一定很高。